ENVÍO, ENTREGA & DEVOLUCIONES

Dondequiera que vivas en la UE: tratamos cada pedido con el mismo cuidado

Tiempo de entrega & costos de envío por país

¿Cuándo enviamos su pedido?

Si realiza su pedido en días hábiles (de lunes a viernes) antes de las 3:00 PM (15:00 CET), enviaremos su pedido el mismo día.

Alrededor de los días festivos, la entrega puede tardar más debido al volumen de los transportistas.
Para su tranquilidad: recomendamos hacer el pedido con tiempo.

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un código de seguimiento &por correo electrónico, para que pueda seguir fácilmente su entrega.

¿Cómo prevenimos envíos dañados?

Enviamos una gran cantidad de vasoproductos y recibimos regularmente elogios sobre nuestro cuidadoso embalaje.Por eso elegimos deliberadamente un transportista confiable (a veces un poco más caro) empacamos cada pedido con cuidado adicional utilizamos cajas de envío resistentes y de alta calidad Si algo sale mal, por favor contáctenos — lo haremos bien. DEVOLUCIONES ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto? Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de 14 días de recepción, sin necesidad de dar ninguna razón. Después de la cancelación, tienes 14 días más para devolver el producto.

Condiciones

• sin usar

• sin daños

• en el embalaje original

• con etiquetas de precio e información intactas

Excepciones

Los productos personalizados y los alimentos están excluidos de las devoluciones. Ejemplos incluyen:

• grabados vasos, tablas de servir o cajas de regalo

• productos alimenticios (por razones de seguridad alimentaria)

Estos productos no pueden ser cancelados ni devueltos.

¿Cuáles son los costos de devolución?

Para mantener nuestros precios de productos lo más competitivos posible, ofrecemos un Servicio de Devolución & e Intercambio.
Los costos por país se enumeran en la tabla a continuación:

Estamos felices de proporcionarle una etiqueta de devolución. El costo se deducirá de su reembolso, por lo que no necesita pagar nada por adelantado.

Ejemplo

Usted ordena un producto por €35 y paga €7.95 en costos de envío (total €42.95).

Si utiliza nuestro servicio de devolución (NL: €7.95):
→ Recibe €35 de vuelta
Si organiza y paga la devolución usted mismo:
→ Recibe €42.95 de vuelta

¿Cómo puedo utilizar el servicio de devolución o cambio?

Por favor, envíenos un mensaje a través de info@moodcompany.nl indicando qué productos desea cancelar o devolver.
Recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico (por favor, revise su carpeta de spam).

• imprima la etiqueta

• adjúntela al paquete

• envíelo dentro de 14 días

Práctico, claro y fácil.

¿Por qué no son gratuitas las devoluciones?

Las devoluciones gratuitas realmente no existen. Hasta ahora, estos costos estaban incluidos en los precios de nuestros productos, lo que significa que los clientes que no devolvían nada estaban pagando indirectamente por otros. No pensamos que eso fuera justo.

Por eso mantenemos nuestros precios de productos lo más competitivos posible y solo cobramos costos de devolución cuando realmente hace uso de una devolución. También lo hacemos fácil: con nuestro Servicio de &Devolución e Intercambio, proporcionamos la etiqueta de devolución sin ningún pago por adelantado.

Envíos no recogidos o entregados sin éxito

Si un pedido no puede ser entregado después de múltiples intentos de entrega, o si un paquete no se recoge (a tiempo) de un punto de recogida y, por lo tanto, se devuelve a Mood Company, lo tratamos como una devolución.

En tales casos, se aplica lo siguiente:

• los costos de envío originales son asumidos por el cliente

• los costos de devolución cobrados por el transportista (costos incurridos por nosotros para recibir el paquete de vuelta) también son asumidos por el cliente

• estos costos se deducirán del monto reembolsable

Hacemos una excepción cuando:

• la devolución es demostrablemente el resultado de un error del transportista, o

• la devolución se debe a un error de nuestra parte

En tales casos, por supuesto, resolveremos el asunto de manera justa y amigable para el cliente.

¿Por qué esta política?

Enviamos nuestros pedidos con cuidado y pagamos tanto los costos de envío de salida como los de devolución al transportista por cada envío.Cuando un paquete no es recogido o entregado debido a circunstancias fuera de nuestro control, incurrimos en estos costos sin que el producto sea utilizado. Para mantener nuestros precios de productos justos y competitivos, no podemos absorber estos costos en tales casos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que hayamos recibido su devolución en buen estado, reembolsaremos el monto de la compra (menos cualquier costo de devolución aplicable).

• Plazo legal: dentro de 14 días

• En la práctica: dentro de 1–2 días hábiles