DEVOLUÇÕES

Quanto tempo tenho para devolver um produto?

Tem o direito de cancelar a sua encomenda dentro de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificar.
Após o cancelamento, tem mais 14 dias para devolver o produto.

Condições

• não utilizado

• não danificado

• na embalagem original

• com etiquetas de preço e informação intactas

Exceções

Produtos personalizados e alimentos estão excluídos de devoluções. Exemplos incluem:

• gravados copos, tábuas de servir ou caixas de presente

• produtos alimentares (por razões de segurança alimentar)

Estes produtos não podem ser cancelados ou devolvidos.

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Quais são os custos de devolução?

Para manter os nossos preços de produtos o mais competitivos possível, oferecemos um Serviço de Devolução & e Troca.
Os custos por país estão listados na tabela abaixo:

Estamos felizes em fornecer-lhe uma etiqueta de devolução. O custo será deduzido do seu reembolso, portanto, não precisa de pagar nada antecipadamente.

Exemplo

Você encomenda um produto por €35 e paga €7.95 em custos de envio (total €42.95).

Se utilizar o nosso serviço de devolução (NL: €7.95):
→ Você recebe €35 de volta
Se você organizar e pagar pela devolução você mesmo:
→ Você recebe €42.95 de volta

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Como posso utilizar o serviço de devolução ou troca?

Por favor, envie-nos uma mensagem através de info@moodcompany.nl indicando quais produtos deseja cancelar ou devolver.
Receberá uma etiqueta de devolução por e-mail (por favor, verifique a sua pasta de spam).

• imprima a etiqueta

• anexe-a ao pacote

• envie-o dentro de 14 dias

Prático, claro e fácil.

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Por que as devoluções não são gratuitas?

Devoluções gratuitas não existem realmente. Até agora, esses custos estavam incluídos nos nossos preços de produtos, o que significa que os clientes que não devolviam nada estavam, indiretamente, a pagar pelos outros. Não achamos que isso fosse justo.

É por isso que mantemos os nossos preços de produtos o mais competitivos possível e cobramos apenas os custos de devolução quando realmente faz uso de uma devolução.Nós também facilitamos: com o nosso Serviço de &Devolução e Troca

, fornecemos a etiqueta de devolução sem qualquer pagamento antecipado.

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Encomendas não recolhidas ou entregues com sucesso

Se uma encomenda não puder ser entregue após várias tentativas de entrega, ou se um pacote não for recolhido (a tempo) de um ponto de recolha e, portanto, for devolvido à Mood Company, tratamos isso como uma devolução.

Em tais casos, aplica-se o seguinte:

• os custos de envio originais são suportados pelo cliente

• os custos de devolução cobrados pelo transportador (custos incorridos por nós para receber o pacote de volta) também são suportados pelo cliente

• esses custos serão deduzidos do montante reembolsável

Fazemos uma exceção quando:

• a devolução é demonstravelmente o resultado de um erro do transportador, ou

• a devolução se deve a um erro da nossa parte

Em tais casos, resolveremos, claro, a questão de uma forma justa e amigável para o cliente.

Por que esta política?

Enviamos os nossos pedidos com cuidado e pagamos tanto os custos de envio para fora como os custos de devolução ao transportador para cada envio.Quando um pacote não é recolhido ou entregue devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incorrermos nestes custos sem que o produto tenha sido utilizado. Para manter os nossos preços de produtos justos e competitivos, não podemos absorver estes custos em tais casos.

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Quando receberei o meu reembolso?

Assim que recebermos a sua devolução em boas condições, reembolsaremos o valor da compra (menos quaisquer custos de devolução aplicáveis).

• Prazo legal: dentro de 14 dias

• Na prática: dentro de 1–2 dias úteis