Bestellen & Verzenden

Was sind die Versandkosten? +

Wir liefern nur innerhalb der Niederlande mit PostNL. Bis €100 zahlst du €8,95, von €100 bis €200 zahlst du €4,95 und ab €200 versenden wir kostenlos. Dieser Tarif gilt für jede Bestellung, mit oder ohne Alkohol.

Wann wird meine Bestellung versendet? +

Bestellen Sie an einem Werktag (Montag bis Freitag) vor 15:00 Uhr, wird Ihr Paket noch am selben Tag versendet. Rund um Feiertage kann die Lieferung aufgrund von hohem Aufkommen länger dauern, bestellen Sie daher rechtzeitig.

Was ist die Lieferzeit? +

PostNL liefert in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach dem Versand. Rund um die Feiertage kann es aufgrund von hohem Aufkommen etwas länger dauern.

Liefern Sie auch außerhalb der Niederlande? +

Nein, Mood4Whisky liefert nur innerhalb der Niederlande. Wohnst du im Ausland? Whiskygläser, Karaffen und Zubehör (ohne Alkohol) kannst du in ganz Europa in unserem Schwesterladen Mood Company. bestellen.

Warum muss ich zu Hause sein, wenn ich Whisky bestelle? +

Alkohol verkaufen wir nur an Personen über 18 Jahren. Enthält Ihre Bestellung Alkohol, überprüft PostNL bei der Lieferung Ihr Alter. Der Empfänger muss einen gültigen Ausweis vorlegen und das Paket wird nicht bei den Nachbarn abgegeben. Stellen Sie also sicher, dass Sie zu Hause sind. Sind Sie nicht da, folgen Sie bitte den Anweisungen von PostNL.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? +

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Code. Damit verfolgen Sie Ihr Paket bis zur Tür.

Wie werden zerbrechliche Produkte verpackt? +

Wir versenden viele Glaswaren und Flaschen und erhalten regelmäßig Komplimente über unsere Verpackung. Wir verpacken besonders sorgfältig und verwenden stabile, hochwertige Versandkartons.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk liefern lassen? +

Ja. Geben Sie während des Bezahlvorgangs eine andere Lieferadresse ein, dann liefern wir Ihre Bestellung direkt an den Empfänger.

Kann ich meine Bestellung noch ändern? +

Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt auf unter edwin@moodcompany.nl of 0591-212177. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, schauen wir gerne, was noch möglich ist.

Was ist, wenn mein Paket nicht zugestellt oder abgeholt wird? +

Kommt eine Sendung zurück, weil die Lieferung verweigert wurde, das Paket nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte, es nicht (rechtzeitig) abgeholt wurde oder weil sich niemand als 18-Jähriger ausweisen konnte, berechnen wir €12,95 Rücksendekosten. Dieser Betrag wird mit deiner Rückerstattung verrechnet. Liegt der Fehler bei uns, sind die Kosten selbstverständlich unsererseits.

Producten & Advies

Verkauft ihr nur Whisky? +

Nein. Neben Whisky finden Sie bei uns auch Whiskygläser, Karaffen, Probier-Sets, Zubehör, Geschenkartikel und alles, was zu einem vollständigen Whisky-Erlebnis gehört.

Wie wählt ihr das Sortiment aus? +

Wir wählen unsere Produkte sorgfältig nach Qualität, Handwerkskunst und Benutzererfahrung aus. Nur Produkte, von denen wir selbst begeistert sind, finden einen Platz in unserer Kollektion.

Ich habe gerade mit Whisky angefangen. Womit sollte ich am besten beginnen? +

Wir helfen dir gerne weiter. Egal, ob du ein barrierefreies Glas, ein schönes Geschenk oder deine erste Flasche Whisky suchst, wir beraten dich basierend auf deinem Geschmack und deinen Wünschen.

Sind eure Produkte original? +

Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit Originalprodukten von vertrauenswürdigen Marken und Lieferanten.

Was bedeutet Whisky Ambassador? +

Dies bedeutet, dass wir offiziell zertifiziert sind und über umfassendes Wissen über Whisky, Brennereien und Verkostungstechniken verfügen.

Könnt ihr bei der Auswahl eines Geschenks helfen? +

Absolut. Egal, ob Sie etwas für einen Anfänger im Whiskybereich oder einen erfahrenen Liebhaber suchen, wir denken gerne mit Ihnen mit. Rufen Sie an oder schreiben Sie eine Nachricht an 0591-212177 oder mailen Sie edwin@moodcompany.nl.

Sind alle Produkte sofort aus Lager verfügbar? +

Ein großer Teil unseres Sortiments ist direkt aus eigenem Bestand verfügbar. Bei jedem Produkt sehen Sie die aktuelle Verfügbarkeit.

Wie pflege ich mein Whiskyglas? +

Was dein Glas von Hand in warmem Wasser, mit deinen Händen oder einem weichen Schwamm (kein Scheuerschwamm) und gegebenenfalls einem milden Geschirrspülmittel. Vermeide plötzliche Temperaturwechsel und zu viel Druck. Lass es kopfüber auf Küchenpapier oder einem weichen Tuch trocknen und poliere es danach vorsichtig mit einem Mikrofasertuch. Bewahre Gläser nicht auf ihrem Rand auf, es sei denn, sie ruhen auf einem weichen Tuch.

Retourneren & Service

Wie viel Zeit habe ich, um zurückzusenden? +

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen stornieren. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden: unbeschädigt, in der Originalverpackung und mit intakten Preis- und Informationsetiketten.

Welche Produkte kann ich nicht zurückgeben? +

Geöffnete Flaschen Alkohol, personalisierte Produkte wie gravierte Gläser, Servierplatten oder Geschenkboxen, Hygienemittel und Lebensmittelprodukte (im Zusammenhang mit Lebensmittelsicherheit).

Kann ich Whisky oder andere Alkoholika zurückgeben? +

Nur ungeöffnete Flaschen mit einem intakten Siegel können innerhalb der Widerrufsfrist zurückgegeben werden. Geöffnete Flaschen oder Flaschen, deren Siegel gebrochen ist, nehmen wir nicht zurück.

Was kostet die Rücksendung? +

Lass uns das Retourlabel für dich erstellen, dann kostet das €12,95. Das verrechnen wir mit deiner Rückzahlung, sodass du nichts vorstrecken musst. Du kannst das Paket auch selbst auf eigene Kosten zurücksenden.

Wie melde ich eine Rücksendung an? +

Verwenden Sie das Formular Vertrag widerrufen (Sie müssen sich nicht einloggen), senden Sie eine E-Mail an info@moodcompany.nl, oder nutzen Sie Selbst Rücksendungen und/oder Stornierungen in Ihrem Kundenkonto. Wählen Sie unser Rücksendeetikett, erhalten Sie es per E-Mail (sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach).

An welche Adresse sende ich meine Rücksendung selbst? +

Mood Company BV, o.v.v. Rücksendungen, Malachietdreef 49, 7828 CM Emmen, Niederlande.

Wann bekomme ich mein Geld zurück? +

Innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung deiner Rücksendung, vorausgesetzt, wir haben das Produkt in gutem Zustand erhalten. Du erhältst den Bestellbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten zurück. Hast du unser Rücksendeetikett verwendet, ziehen wir €12,95 davon ab.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was nun? +

Das ist natürlich nicht die Absicht. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und senden Sie, wenn möglich, Fotos des Schadens mit. Wir suchen sofort nach einer passenden Lösung.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? +

Rufen Sie an oder senden Sie eine Nachricht an 0591-212177, oder schreiben Sie eine E-Mail an edwin@moodcompany.nl. Al unsere Daten finden Sie auf der Seite Kontakt und Unternehmensdaten.

Ich habe eine Beschwerde. Wie gehe ich damit um? +

Lass es uns zuerst über edwin@moodcompany.nl, wissen, dann suchen wir gemeinsam nach einer Lösung. Klappt das nicht, kannst du deine Beschwerde kostenlos über WebwinkelKeur vermitteln lassen. Lies mehr in unserem Beschwerdeverfahren.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? +

Sie bezahlen sicher unter anderem mit iDEAL, Bancontact und Kreditkarte. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden sehen Sie während des Bezahlvorgangs.

Ist Online-Bestellen sicher? +

Ja. Unser Webshop verwendet eine sichere SSL-Verbindung und wir gehen sorgfältig mit deinen Daten um. Wie wir das tun, kannst du in unserer Datenschutzerklärung. nachlesen.

Kann ich auch geschäftlich bestellen? +

Ja. Für Unternehmen gelten unsere Verkaufsbedingungen für Unternehmen. Bitte kontaktieren Sie uns für eine geschäftliche Bestellung oder ein Angebot über edwin@moodcompany.nl.