Bestellen & Verzenden

Wat zijn de verzendkosten? +

We leveren alleen binnen Nederland, met PostNL. Tot €100 betaal je €8,95, van €100 tot €200 betaal je €4,95 en vanaf €200 verzenden we gratis. Dit tarief geldt voor elke bestelling, met of zonder alcohol.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? +

Bestel je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) vóór 15:00 uur, dan gaat je pakket dezelfde dag nog op reis. Rond feestdagen kan de bezorging door drukte langer duren, dus bestel dan op tijd.

Wat is de levertijd? +

PostNL bezorgt doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na verzending. Rond feestdagen kan het door drukte iets langer duren.

Leveren jullie ook buiten Nederland? +

Nee, Mood4Whisky levert alleen binnen Nederland. Woon je in het buitenland? Whiskyglazen, karaffen en accessoires (zonder alcohol) bestel je in heel Europa bij onze zusterwinkel Mood Company.

Waarom moet ik thuis zijn als ik whisky bestel? +

Alcohol verkopen we alleen aan 18-plussers. Zit er alcohol in je bestelling, dan controleert PostNL bij aflevering je leeftijd. De ontvanger moet een geldig legitimatiebewijs tonen en het pakket wordt niet bij de buren afgegeven. Zorg dus dat je thuis bent. Ben je er niet, volg dan de instructies van PostNL.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen? +

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Daarmee volg je je pakket tot aan de deur.

Hoe worden breekbare producten verpakt? +

We versturen veel glaswerk en flessen en krijgen regelmatig complimenten over onze verpakking. We verpakken extra zorgvuldig en gebruiken stevige, hoogwaardige verzenddozen.

Kan ik mijn bestelling als cadeau laten bezorgen? +

Ja. Vul tijdens het afrekenen een ander afleveradres in, dan bezorgen we je bestelling direct bij de ontvanger.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen? +

Neem zo snel mogelijk contact op via edwin@moodcompany.nl of 0591-212177. Is je bestelling nog niet verwerkt, dan kijken we graag wat er nog kan.

Wat als mijn pakket niet wordt bezorgd of afgehaald? +

Komt een zending retour omdat de levering is geweigerd, het pakket na meerdere pogingen niet kon worden bezorgd, het niet (op tijd) is opgehaald of omdat niemand zich als 18-plusser kon legitimeren, dan rekenen we €12,95 retourkosten. Dat bedrag verrekenen we met je terugbetaling. Ligt de fout bij ons, dan zijn de kosten uiteraard voor onze rekening.

Producten & Advies

Verkopen jullie alleen whisky? +

Nee. Naast whisky vind je bij ons ook whiskyglazen, karaffen, proefsets, accessoires, cadeauartikelen en alles wat bij een complete whiskybeleving hoort.

Hoe selecteren jullie het assortiment? +

We kiezen onze producten zorgvuldig op kwaliteit, vakmanschap en gebruikservaring. Alleen producten waar we zelf enthousiast over zijn, krijgen een plek in onze collectie.

Ik ben net begonnen met whisky. Waar kan ik het beste mee starten? +

We helpen je graag op weg. Of je nu een toegankelijk glas, een mooi cadeau of je eerste fles whisky zoekt, we adviseren je op basis van jouw smaak en wensen.

Zijn jullie producten origineel? +

Ja. We werken uitsluitend met originele producten van betrouwbare merken en leveranciers.

Wat betekent Whisky Ambassador? +

Dit betekent dat wij officieel gecertificeerd zijn en beschikken over uitgebreide kennis van whisky, distilleerderijen en proeftechnieken.

Kunnen jullie helpen bij het kiezen van een cadeau? +

Absoluut. Of je nu iets zoekt voor een beginnende whiskydrinker of een ervaren liefhebber, we denken graag met je mee. Bel of app 0591-212177 of mail edwin@moodcompany.nl.

Zijn alle producten direct uit voorraad leverbaar? +

Een groot deel van ons assortiment is direct uit eigen voorraad leverbaar. Bij ieder product zie je de actuele beschikbaarheid.

Hoe onderhoud ik mijn whiskyglas? +

Was je glas met de hand in warm water, met je handen of een zachte spons (geen schuursponsje) en zo nodig een mild afwasmiddel. Vermijd plotselinge temperatuurwisselingen en te veel druk. Laat het ondersteboven drogen op keukenpapier of een zachte doek en poets het daarna voorzichtig met een microvezeldoek. Bewaar glazen niet op hun rand, tenzij die op een zachte doek rust.

Retourneren & Service

Hoeveel tijd heb ik om te retourneren? +

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen: onbeschadigd, in de originele verpakking en met intacte prijs- en informatielabels.

Welke producten kan ik niet retourneren? +

Geopende flessen alcohol, gepersonaliseerde producten zoals gegraveerde glazen, serveerplanken of geschenkdozen, hygiënische producten en voedingsproducten (in verband met voedselveiligheid).

Kan ik whisky of andere alcohol retourneren? +

Alleen ongeopende flessen met een intacte verzegeling kun je binnen de bedenktijd retourneren. Geopende flessen of flessen waarvan de verzegeling is verbroken, nemen we niet retour.

Wat kost retourneren? +

Laat je ons het retourlabel verzorgen, dan kost dat €12,95. Dat verrekenen we met je terugbetaling, dus je hoeft niets voor te schieten. Je mag het pakket ook zelf op eigen kosten terugsturen.

Hoe meld ik een retour aan? +

Gebruik het formulier Overeenkomst herroepen (je hoeft niet in te loggen), mail naar info@moodcompany.nl, of gebruik Zelf Retouren en/of Annuleren in je klantaccount. Kies je voor ons retourlabel, dan ontvang je dat per e-mail (kijk ook even in je spam).

Naar welk adres stuur ik mijn retour zelf? +

Mood Company BV, o.v.v. Retouren, Malachietdreef 49, 7828 CM Emmen, Nederland.

Wanneer krijg ik mijn geld terug? +

Binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, mits we het product in goede staat hebben ontvangen. Je krijgt het orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. Heb je ons retourlabel gebruikt, dan houden we daar €12,95 op in.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu? +

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur, als het kan, foto's van de beschadiging mee. We zoeken direct naar een passende oplossing.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice? +

Bel of app 0591-212177, of mail naar edwin@moodcompany.nl. Al onze gegevens vind je op de pagina Contact en Bedrijfsgegevens.

Ik heb een klacht. Hoe pak ik dat aan? +

Laat het ons eerst weten via edwin@moodcompany.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan kun je je klacht kosteloos laten bemiddelen via WebwinkelKeur. Lees meer in onze klachtenregeling.

Welke betaalmethoden accepteren jullie? +

Je betaalt veilig met onder andere iDEAL, Bancontact en creditcard. Alle beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen.

Is online bestellen veilig? +

Ja. Onze webshop gebruikt een beveiligde SSL-verbinding en we gaan zorgvuldig met je gegevens om. Hoe we dat doen, lees je in ons privacybeleid.

Kan ik ook zakelijk bestellen? +

Ja. Voor bedrijven gelden onze verkoopvoorwaarden voor bedrijven. Neem voor een zakelijke bestelling of offerte contact op via edwin@moodcompany.nl.