Bestellen & Verzenden

Quels sont les frais de livraison ? +

Nous livrons uniquement aux Pays-Bas, avec PostNL. Jusqu'à €100 , vous payez €8,95, de €100 à €200 , vous payez €4,95 et à partir de €200 , nous expédions gratuitement. Ce tarif s'applique à chaque commande, avec ou sans alcool.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? +

Si vous commandez un jour ouvrable (du lundi au vendredi) avant 15h00, votre colis partira le jour même. Pendant les jours fériés, la livraison peut prendre plus de temps en raison de l'affluence, alors commandez à l'avance.

Quel est le délai de livraison ? +

PostNL livre généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition. Pendant les périodes de fêtes, cela peut prendre un peu plus de temps en raison de l'afflux.

Livrez-vous également en dehors des Pays-Bas ? +

Non, Mood4Whisky ne livre qu'aux Pays-Bas. Vous vivez à l'étranger ? Vous pouvez commander des verres à whisky, des carafes et des accessoires (sans alcool) dans toute l'Europe chez notre boutique sœur Mood Company.

Pourquoi dois-je être chez moi lorsque je commande du whisky ? +

Nous vendons de l'alcool uniquement aux personnes de 18 ans et plus. S'il y a de l'alcool dans votre commande, PostNL vérifiera votre âge lors de la livraison. Le destinataire doit présenter une pièce d'identité valide et le colis ne sera pas remis aux voisins. Assurez-vous donc d'être chez vous. Si vous n'êtes pas là, suivez les instructions de PostNL.

Comment puis-je suivre ma commande ? +

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez par e-mail un code de suivi. Avec cela, vous suivez votre colis jusqu'à la porte.

Comment les produits fragiles sont-ils emballés ? +

Nous expédions beaucoup de verre et de bouteilles et recevons régulièrement des compliments sur notre emballage. Nous emballons avec un soin particulier et utilisons des cartons d'expédition robustes et de haute qualité.

Puis-je faire livrer ma commande en cadeau ? +

Oui. Remplissez une autre adresse de livraison lors du paiement, nous livrerons votre commande directement au destinataire.

Puis-je encore modifier ma commande ? +

Veuillez nous contacter dès que possible au edwin@moodcompany.nl of 0591-212177. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous serons heureux de voir ce qui peut encore être fait.

Que faire si mon colis n'est pas livré ou récupéré ? +

Si un envoi est retourné parce que la livraison a été refusée, que le colis n'a pas pu être livré après plusieurs tentatives, qu'il n'a pas été récupéré (à temps) ou que personne ne pouvait se légitimer comme étant âgé de 18 ans ou plus, nous facturons €12,95 frais de retour. Ce montant sera déduit de votre remboursement. Si l'erreur vient de notre part, les frais seront bien entendu à notre charge.

Producten & Advies

Vendez-vous uniquement du whisky ? +

Non. En plus du whisky, vous trouverez chez nous des verres à whisky, des carafes, des ensembles de dégustation, des accessoires, des articles cadeaux et tout ce qui fait partie d'une expérience complète de whisky.

Comment sélectionnez-vous l'assortiment ? +

Nous choisissons nos produits avec soin en fonction de la qualité, du savoir-faire et de l'expérience utilisateur. Seuls les produits qui nous enthousiasment sont inclus dans notre collection.

Je viens de commencer avec le whisky. Par quoi devrais-je commencer ? +

Nous sommes heureux de vous aider. Que vous recherchiez un verre accessible, un beau cadeau ou votre première bouteille de whisky, nous vous conseillons en fonction de vos goûts et de vos souhaits.

Vos produits sont-ils originaux ? +

Oui. Nous travaillons exclusivement avec des produits originaux de marques et de fournisseurs fiables.

Que signifie Whisky Ambassador ? +

Cela signifie que nous sommes officiellement certifiés et que nous disposons d'une vaste connaissance du whisky, des distilleries et des techniques de dégustation.

Pouvez-vous aider à choisir un cadeau ? +

Absolument. Que vous recherchiez quelque chose pour un novice en whisky ou un amateur expérimenté, nous sommes heureux de vous aider. Appelez ou envoyez un message au 0591-212177 ou envoyez un e-mail edwin@moodcompany.nl.

Tous les produits sont-ils disponibles en stock pour une livraison immédiate ? +

Une grande partie de notre assortiment est disponible directement de notre propre stock. Pour chaque produit, vous pouvez voir la disponibilité actuelle.

Comment entretenir mon verre à whisky ? +

Lavez votre verre à la main dans de l'eau chaude, avec vos mains ou une éponge douce (pas une éponge abrasive) et, si nécessaire, un détergent doux. Évitez les variations de température soudaines et une pression excessive. Laissez-le sécher à l'envers sur du papier de cuisine ou un chiffon doux, puis essuyez-le délicatement avec un chiffon en microfibre. Ne rangez pas les verres sur leur bord, sauf s'ils reposent sur un chiffon doux.

Retourneren & Service

Combien de temps ai-je pour retourner ? +

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Ensuite, vous avez encore 14 jours pour retourner le produit : en bon état, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes de prix et d'information intactes.

Quels produits ne puis-je pas retourner ? +

Bouteilles d'alcool ouvertes, produits personnalisés tels que des verres gravés, des planches de service ou des boîtes-cadeaux, produits d'hygiène et produits alimentaires (en rapport avec la sécurité alimentaire).

Puis-je retourner du whisky ou d'autres alcools ? +

Seules les bouteilles non ouvertes avec un sceau intact peuvent être retournées dans le délai de réflexion. Nous n'acceptons pas le retour des bouteilles ouvertes ou des bouteilles dont le sceau a été rompu.

Quel est le coût du retour ? +

Si vous nous laissez gérer l'étiquette de retour, cela coûtera €12,95. Nous le déduirons de votre remboursement, donc vous n'avez rien à avancer. Vous pouvez également renvoyer le colis vous-même à vos frais.

Comment signaler un retour ? +

Utilisez le formulaire Révoquer l'accord (vous n'avez pas besoin de vous connecter), envoyez un e-mail à info@moodcompany.nl, ou utilisez Retour et/ou Annulation vous-même dans votre compte client. Si vous choisissez notre étiquette de retour, vous la recevrez par e-mail (vérifiez également votre dossier spam).

À quelle adresse dois-je envoyer mon retour moi-même ? +

Mood Company BV, o.v.v. Retours, Malachietdreef 49, 7828 CM Emmen, Pays-Bas.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ? +

Dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que nous ayons reçu le produit en bon état. Vous serez remboursé du montant de la commande, y compris les frais d'expédition d'origine. Si vous avez utilisé notre étiquette de retour, nous déduirons €12,95 de ce montant.

Ma commande est arrivée endommagée. Que faire maintenant ? +

Ce n'est bien sûr pas l'objectif. Contactez-nous dès que possible et envoyez, si possible, des photos des dommages. Nous recherchons immédiatement une solution appropriée.

Comment puis-je contacter le service client ? +

Appelez ou envoyez un message au 0591-212177, ou envoyez un e-mail à edwin@moodcompany.nl. Al vous trouverez nos informations sur la page Contact et Informations sur l'entreprise.

J'ai une plainte. Comment dois-je procéder ? +

Faites-le nous savoir d'abord via edwin@moodcompany.nl, puis nous chercherons ensemble une solution. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez faire intervenir votre plainte gratuitement via WebwinkelKeur. Lisez-en plus dans notre règlement de plainte.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? +

Vous payez en toute sécurité avec notamment iDEAL, Bancontact et carte de crédit. Tous les modes de paiement disponibles s'affichent lors du passage à la caisse.

La commande en ligne est-elle sécurisée ? +

Oui. Notre boutique en ligne utilise une connexion SSL sécurisée et nous traitons vos données avec soin. Comment nous le faisons, vous pouvez le lire dans notre politique de confidentialité.

Puis-je également commander en tant qu'entreprise ? +

Oui. Pour les entreprises, nos conditions de vente pour les entreprises. Pour une commande ou un devis professionnel, veuillez nous contacter via edwin@moodcompany.nl.